Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Nous étendons ce délai à trente (30) jours.
Comment procéder
Écrivez-nous à bonjour@otivalab.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
N'envoyez pas votre colis avant d'avoir reçu nos instructions : un retour effectué sans accord préalable peut ne pas être identifié à réception.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa remise en vente, avec son emballage.
Exception d'hygiène : conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, un produit descellé après livraison et ne pouvant être renvoyé pour des raisons d'hygiène ne peut pas faire l'objet d'une rétractation. Un Otiva Stick dont l'emballage scellé a été ouvert et qui a été utilisé n'est donc pas repris.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande : dans ce cas, nous prenons le retour entièrement en charge.
Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Le remboursement porte sur le prix des produits retournés ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant.
Produit défectueux, endommagé ou erroné
Si votre commande arrive abîmée, incomplète ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous à bonjour@otivalab.com dans les meilleurs délais avec une photo du produit et de l'emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais pour vous.
Garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par la loi française. Voir nos Conditions générales de vente.