Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits conclues sur le site otivalab.com entre Dycom LLC, éditeur du site (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique non commerçante effectuant un achat sur le site (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Article 2 — Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies illustrant les produits ont une valeur d'illustration et n'entrent pas dans le champ contractuel.
L'Otiva Stick est un accessoire d'hygiène à usage externe. Il n'est pas un dispositif médical et ne se substitue pas à un avis médical. En cas de douleur, d'écoulement, de perte d'audition ou de bouchon de cérumen avéré, consultez un professionnel de santé.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Article 4 — Commande
Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation, puis valide sa commande. La validation vaut acceptation du prix et des présentes conditions.
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou frauduleux.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse. Les données de paiement sont transmises de manière sécurisée et ne sont jamais conservées par le Vendeur.
Article 6 — Livraison
Les modalités, délais et frais de livraison sont détaillés dans notre page Livraison et retours, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
En cas de retard de livraison, le Client est invité à nous contacter à bonjour@otivalab.com afin que la situation soit examinée avec le transporteur.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
À titre commercial, le Vendeur étend ce délai à trente (30) jours.
Les modalités d'exercice, les exceptions et les conditions de remboursement sont détaillées dans notre page Remboursement et rétractation.
Article 8 — Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, le Client contacte le Vendeur à bonjour@otivalab.com en indiquant son numéro de commande et la nature du défaut constaté.
Article 9 — Responsabilité
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'usage du produit non conforme aux instructions fournies, ni en cas de dommage résultant d'un cas de force majeure.
Article 10 — Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition, qu'il peut exercer à bonjour@otivalab.com. Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.
Article 11 — Réclamations et litiges
Toute réclamation doit être adressée à bonjour@otivalab.com. Le Vendeur s'engage à répondre sous 48 heures ouvrées et à rechercher une solution amiable.
Article 12 — Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les dispositions impératives du Code de la consommation protectrices du consommateur demeurent applicables.